Trocas e devoluções

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Existem duas situações diferentes, com regras diferentes: desistir da compra (direito de arrependimento) e produto com defeito. Veja abaixo qual é o seu caso.

1. Desistiu da compra? (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções ou o código de postagem.
Você pode abrir a caixa e examinar o produto. Pedimos apenas que ele volte sem sinais de uso além do necessário para conferência, com os acessórios e manuais que o acompanham e, se possível, na embalagem original.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra, com atualização monetária quando houver.
Você pode pedir a desistência pelo mesmo canal em que comprou (o site) ou pelo WhatsApp ou e-mail.

2. Primeira troca grátis

Quer outro tamanho ou modelo? Dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento, a primeira troca é grátis: o frete da troca fica por nossa conta. Se o novo produto tiver preço diferente, a diferença é acertada antes do envio.

3. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação (art. 26 do CDC). Para defeito oculto, o prazo de 90 dias começa quando o defeito aparece.
Além desse prazo legal, os produtos têm a garantia contratual informada na página Garantia, que é somada à garantia legal.
O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
Temos até 30 dias para resolver o problema (consertar ou substituir a peça). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por outro produto igual em perfeito estado, devolução do valor pago com atualização monetária ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
Produto entregue com avaria visível ou diferente do pedido: avise o quanto antes, de preferência com fotos, para resolvermos mais rápido. Isso não reduz os seus prazos legais.

4. Como pedir (passo a passo)

Fale com a Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 92677-5312 ou pelo e-mail centraldoinoxx@gmail.com.
Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo (desistência, troca ou defeito). Em caso de defeito, envie fotos ou vídeo.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente, pelo mesmo canal, e em até 2 dias úteis enviamos as instruções de postagem ou coleta.
Quando o produto chega, fazemos a conferência e seguimos com o reembolso, a troca ou o reparo.

5. Reembolso

Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora assim que o produto devolvido chega. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora, podendo levar até 2 faturas.
Pix ou boleto: depósito na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Sempre devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, nos casos de arrependimento e de defeito.

6. Pedido ainda não enviado

Se o pedido ainda não saiu, é só pedir o cancelamento: o reembolso é integral e segue os mesmos prazos do item 5.

Central de Atendimento: WhatsApp e telefone (11) 92677-5312 · centraldoinoxx@gmail.com · segunda a sexta, das 8h às 18h.